系民生 暖民心 做好供热“店小二”——西安热电有限责任公司暖冬行动工作侧记

发布日期:2018-01-29点击次数:459次

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  “你家暖气热不热?”“家里温度能达到多少?”一到寒冬,供热就成了焦点话题。西安热电有限责任公司从事电力热力生产和热力输送的热电联产集中供热的骨干企业,承担着为西郊地区、高新开发区、沣东新区、大兴新区近300家工商企业、医院、学校、院所、驻地部队、商住小区等提供生产生活用热的任务。目前,公司供热主管网80余公里,热用户280家,已发展民用采暖面积超过2500万平方米,为辖区内30万户居民,近百万人口提供集中供热服务,供热高峰流量1200/小时,常年工业热负荷110/小时以上,是西安市供热负荷结构最合理的供热企业。

  民生环保责任重大  两手齐抓诠释担当

 青山绿水蓝天,是百姓所期盼的生活环境,更是城市谋求可持续发展的财富。作为热电联产环保节能企业,西安热电公司始终坚持高度的环保责任意识,坚持社会效益优先的原则,坚定履行社会责任。

 从2013年开始,西安热电公司先后投资3亿元对三台220/小时电站锅炉及4×150t/h循环流化床调峰锅炉进行了脱硫脱硝除尘改造,新建六台100/小时燃气锅炉,并对270MW燃煤集中供热热水锅炉进行了环保提标改造,使全部热源设备均达到《锅炉大气污染物排放标准》重点区域特别排放限值标准和《关中地区重点行业大气污染物排放限制》排放限值要求,成为陕西省第一家采用清洁能源供热的示范项目,为同行业环保工作树立了榜样。2017年,公司投资近一亿元,开始对先期已进行环保改造的3220/小时电站锅炉进行超低排放改造,目前一台锅炉已完成改造投运供热。今年,西安热电公司将继续完成剩余两台锅炉的改造工作,改造完成投运后,每年将减少二氧化硫排放量74吨,氮氧化物排放量247吨,含尘排放量49吨。

 “我们一直用实际行动践行着把民生和环保作为企业第一要务的社会承诺,要让市民看到我们这个企业对供热责任、环保责任的担当。”西安热电公司相关负责人表示,公司始终响应政府环境治理和绿色供热要求,将节能减排作为企业经营管理长期奋斗目标,保障百姓用热需求的同时,积极探索环保革新。

                     

                     

 热情服务惠及百姓  供热管家温暖万家

 供热工作是个系统性工程,各个环节要环环相扣,方能将温暖送达千家万户,供热服务也是不可或缺的一个重要组成部分。为了让供热服务更加精细主动,西安热电公司进一步创新服务模式、细化服务措施,将服务方式转变为“看得见、摸得着”的供热管家服务模式,不让用户为供暖期的各种小问题发愁,与用户需求“点对点”对接。

                     

 公司制定了《供热管家服务职责和规范》,将供热服务管家细化到了供热区域内的每个水网用户小区,每个用户专设两名管家负责,一位负责入户测温答疑解惑,一位负责提供技术服务和支持,每周询问用户用热情况,发现问题第一时间赶赴现场解决。同时制作了供热服务管家标识牌,安装至用户小区,“管家”直接与物业对接,随时为小区提供服务。

 供热管家服务开展以来,无论雨雪风霜,总能看到供热管家们风尘仆仆,为用户忙碌的身影。他们以满腔的热情,时刻牵挂民生冷暖,践行着“温暖万家”的庄严承诺。

 访民问暖贴近民心  宣传入户提升服务

 “我们家温度好着呢,穿着单衣服一点也没觉得冷!”家住海伦春天的王女士激动地说。去年12月,为延伸供热服务,西安热电公司派出54名党员干部职工走进西电2号站、西城港湾、民航小区等10个用户社区,根据用户用热反馈,及时梳理意见建议,并安排人员及时做好二次网的调整,确保用户均衡用热。

 前一阵儿,我市大范围降雪,家中的热量被冷空气“吃掉”不少,为保障辖区居民在寒冷天气下温暖生活,西安热电公司积极组织干部职工在周末开展“访民温暖”测温大排查服务活动,分批分组进入西雅图、自在广场、中铁瑞园等25个小区进行入户测温工作。并积极配合小区物业做好供热管网的热平衡精细化调整,由原来二次网技术指导转变为协助调整。针对用户集中反映的供暖问题,组织技术人员实地考察,制定切实可行的解决措施,确保小区居民温暖过冬,并将此项活动持续开展至采暖季结束。

 西安热电公司深入贯彻落实党的十九大精神,坚持“以人民为中心”,坚持走访用户、访民问暖,了解用户需求,解答用户疑问,争取做好供热“店小二”,为用户提供精心、精细、精准的供热服务,切实保障百姓温暖过冬。

 技术指导保障供热  细化管理升级服务

 为保障采暖季平稳供热,西安热电公司组织成立了供热应急保障小组,从管网抢修维护、技术支持服务等多方面形成供热服务整体化联动,及时解决用户用热过程中遇到的各类问题。公司坚持“三个上门”服务,为小区物业提供技术支持和指导,帮助解决用热设施运行过程中出现的问题,对业主进行用热常识宣传,答疑解惑。

 今冬供暖以来,西安热电公司多次协助用户小区进行热网调整及处理供热疑难问题。201712月上旬,针对西安微电机研究所627号楼及西电集团414号楼的供暖问题,公司立即组织相关技术人员实地查看供热情况,对供热涉及区域入户测温和调整,平衡该区域热流量,在尽可能提高供热参数的同时,积极督促物业公司加强老旧小区建筑节能改造,保障住户供热质量达标。1月初,我市进入极度寒冷天气,西安热电公司加大了热源负荷并对供热主管网进行平衡调整,致使供热区域内部分小区温度产生波动,经多次精细化调整,各用户小区逐步恢复了正常用热。

 针对不同类型的用户,西安热电公司细化技术服务措施,因地制宜。对于使用年限较长的用户,公司主动提供技术支持,在采暖期前协助物业进行了板式换热器清洗,以提升换热质量,从而提升供热质量;对于新接入集中供热的用户,如发现供热质量不达标的问题,派技术人员上门指导、科学调整,同时督促、协助物业合理进行管道排污工作,避免因管网堵塞造成的供热质量问题。

 “服务上门、技术上门是我们公司的服务准则,专业服务、主动服务、周到服务是我们长期以来的服务标准,我们公司每一名供热人都以实际行动履行着对城市集中供热的使命。”西安热电公司相关负责人告诉记者。

 以诚信感恩待人,将真情奉献社会。西安热电公司将继续牢固树立“奉献意识、责任意识、担当意识”,抢抓机遇,奋发有为,保持企业良好发展势头,以提升供热服务品质,提高用户满意度为己任,助推西安国际化大都市建设和供热事业不断前行。