访民问暖进社区 为民服务解难题

发布日期:2019-12-24点击次数:350次

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                          阳光公司推进直管到户  缴费测温供热服务“一键直达”

              

                                    旭景名园

10月11日,西安热电阳光热力公司30多名党员干部深入小区开展“访民问暖进小区”志愿服务活动,以实际行动践行“不忘初心、牢记使命”要求。

在旭景名园小区,志愿服务人员在临时搭建的志愿服务点,与业主们面对面交流,供热服务人员分为咨询组、线上缴费推广组和供热宣传组,满足不同的供热咨询内容和需求,与住户沟通交流用暖问题,听取业主对公司“直管到户”工作的意见,耐心、细致、亲切地讲解今冬供暖情况,拉近与住户的距离;在小区的楼宇内,物业主动配合工作人员进行供暖服务宣传,在电梯张贴阳光热力24小时服务电话及宣传标语,“手把手”指导用户使用互联网+“缴费服务”、推广阳光公司微信公众号,让业主足不出户就能享受到温暖的供热服务。

                

                                          铜 雀 台

  更加方便快捷,少些扯皮和纠纷,由供热公司直接服务,多年以来一直是很多西安市民的美好愿望。为切实践行“为民服务解难题”要求,今年冬天,西安市西郊33个小区业主将享受到这样的“零距离”服务,由西安热电阳光热力公司直接供暖服务到户。

10月23日,西安城投热电阳光热力公司与西安银行城西支行在莲湖区铜雀台小区共同启动云缴费项目,同时阳光热力公司开展“不忘初心、牢记使命、访民问暖进社区”活动。

  在活动现场,工作人员向居民介绍线上缴费方法,发放说明册,居民们纷纷咨询关注这种新潮的缴费方式,学习手机线上缴费,称赞这种缴费方式既方便又快捷。西安城投热电公司党委书记、董事长王煜行表示,与西安银行开通暖气费线上交费功能,就是要方便群众,使居民足不出户就能享受温暖。

  除了收费更加便捷以外,直管到户还去掉物业这个中间环节,业主和公司直接面对面,供热服务更透明。铜雀台小区就是今年新纳入直管到户的小区之一,从今冬开始,供暖收费、换热站运行管理、测温、质量投诉、退费等所有与供热有关的全程服务,均由阳光热力公司直接提供。公司将派专人驻守换热站,住户遇到问题直接拨打965300服务热线,维修人员收到指令会第一时间到业主家处理,使大家能享受到温暖便捷贴心的服务。热电阳光热力公司为了更好地服务市民,加大人力物力配备,推动供暖直供到户进程,在包括“三供一业”18个小区在内的共33家小区实行直管到户,目前这些直供小区的换热站已经都由公司接收直接运行管理。

  西安热电阳光供热公司今冬直管到户供暖面积约占总供热面积的三分之一,公司还将陆续推进直管到户比例,以初心和使命为引领,提升供热质量,打造“四最”供热管理团队,让更多的市民享受到更好的供热服务。