访用户办实事 解民忧暖民心

发布日期:2021-05-27点击次数:198次

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您好,我是咱小区的供热管家,您家里上个采暖季暖气怎么样啊?


挺好的,温度很舒适,供热服务也周到。

····

在公园天下小区一位业主家中

热电公司供热管家小吴

正在细心地与用户进行交流

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这是发生在西安热电公司“我为群众办实事,入户回访暖民心”活动中的一幕。为推进党史学习教育走深走实,把学习成果转化为实际工作的成效,真正做到“学党史、悟思想、办实事、开新局”,进一步提升供热服务质量和市民用热舒适度,近期,热电公司聚焦群众反映的“操心事、烦心事”进行集中供热回访,为用户“办实事,解难事”。

西安热电公司组织供热管家、客服人员深入各用户小区,通过上门走访等方式,主动走到用户家中,仔细了解用暖期间室温、故障维修效率、缴费途径、收费窗口服务态度等情况,征集意见建议。回访过程中,工作人员认真倾听、耐心解释,确保用户反映的问题得到有效处理。用户们积极配合,纷纷提出了自己的宝贵意见,对供热服务人员的工作热情和服务态度给予高度赞扬。

此次用户回访活动共计走访用户6000余户,收集用户建议200余条,为下一步制定整改措施、提升供热工作水平提供了可靠依据。热电公司主动贴近用户,面对面了解群众需求,在全面提升服务质量的同时,也进一步提升了用户的幸福感和获得感,塑造了企业良好的社会形象。